崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日常店鋪在線接待處理客戶售前、售中、售后問(wèn)題。
2.不定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪及維護(hù)。
3.收集統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)問(wèn)題配合相關(guān)部門優(yōu)化流程產(chǎn)品等。
4.使用ERP進(jìn)行客戶訂單的退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等操作。
5.及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題,并積極妥善處理。
任職要求:
1.負(fù)責(zé)山扉品牌線上客服工作,有一定電商售前售后工作經(jīng)驗(yàn)(天貓、京東、抖音等)優(yōu)先。熟悉各平臺(tái)的規(guī)則,具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
2.有自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),愿意接受不斷嘗試新事物。
3.耐心、細(xì)致、有同理心,對(duì)客戶持續(xù)保有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
4.有良好的語(yǔ)言組織能力及口語(yǔ)表達(dá)能力,有良好的抗壓能力。
5.高中及以上學(xué)歷。