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一、協(xié)助建立和完善項目各項管理制度、監(jiān)督和考核體系

1. 1）制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

2）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及值班記錄，監(jiān)督客戶接待工作及其流程的的周密性，以及對客戶所反映問題是否得到有效、及時的解決進行跟進，監(jiān)控、控制客戶投訴率；

3）對客戶接待工作中所涉及本公司其他部門的工作進行協(xié)調，保證客戶所反映問題得到及時解決，協(xié)調與本公司其他部門的合作與支持。對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

4）完善內(nèi)部信息反饋，提升內(nèi)部客戶滿意度；審核每月的客戶建議、意見信息統(tǒng)計表，開展業(yè)戶滿意度調查分析并形成報表；

二、負責監(jiān)督、檢查客服工作管理的實施

1）協(xié)助對外政府部門，如：區(qū)域消防部門、派出所、街道辦事處及居委會等進行友好協(xié)調，對公司相關工作展開的外部環(huán)境，提供基礎保障；

2）定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

3）準時安排區(qū)域分管客服管家向業(yè)戶派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報；

4）社區(qū)文化活動方案的制訂與開展，并收集業(yè)戶對活動的需求與滿意度；

5）跟進處理突發(fā)事件，接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向總經(jīng)理報告；

6）定期組織安排收集、整理、歸檔物業(yè)服務中心各類檔案及運行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

7）收取及審閱每天的投訴記錄，巡查報告及管理日志，并進行跟進，負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

8）負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批后實施；

9）業(yè)戶的裝修受理、審核、辦理進度跟蹤、裝修監(jiān)督管理；

10）組織策劃開展各種客戶交流及宣傳工作；

11）每月底向項目經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告

三、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。

2.3年以上同職位住宅客服管理工作經(jīng)驗。

3.有物業(yè)管理項目客戶服務方面的工作者經(jīng)驗；熟練使用辦公軟件；熟悉客戶服務技能及相關禮儀，熟悉國家及地方的物業(yè)方面的法律、法規(guī)和政策。

4.具備較強的承壓能力，具備一定的的團隊管理能力，有較好的決策分析和組織協(xié)調能力；有較強的事業(yè)心、進取心和工作責任感，原則性強，工作認真仔細；較強的溝通、協(xié)調的能力。