雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢處理：快速響應(yīng)客戶售后咨詢，解答商品使用、退換貨、維修等問題，提供準(zhǔn)確信息。
2. 退換貨管理：依照流程處理退換貨申請，跟進(jìn)物流，確保商品順利退回與換貨發(fā)出。
3. 投訴處理：耐心傾聽投訴，安撫客戶情緒，協(xié)同各部門解決問題，記錄反饋以優(yōu)化服務(wù)。
4. 訂單跟進(jìn)：追蹤售后訂單狀態(tài)，及時告知客戶進(jìn)展，處理異常情況。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計分析售后數(shù)據(jù)，如退換貨率等，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
崗位要求：
1. 溝通能力：具備出色的溝通與表達(dá)能力，態(tài)度親和。
2. 應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對各類售后問題，妥善處理突發(fā)狀況。
3. 業(yè)務(wù)熟悉：熟悉電商平臺規(guī)則與售后流程。
4. 軟件操作：熟練使用辦公軟件與客服工具。
5. 服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，以解決問題為導(dǎo)向 。
1. 客戶咨詢處理：快速響應(yīng)客戶售后咨詢，解答商品使用、退換貨、維修等問題，提供準(zhǔn)確信息。
2. 退換貨管理：依照流程處理退換貨申請，跟進(jìn)物流，確保商品順利退回與換貨發(fā)出。
3. 投訴處理：耐心傾聽投訴，安撫客戶情緒，協(xié)同各部門解決問題，記錄反饋以優(yōu)化服務(wù)。
4. 訂單跟進(jìn)：追蹤售后訂單狀態(tài)，及時告知客戶進(jìn)展，處理異常情況。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計分析售后數(shù)據(jù)，如退換貨率等，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
崗位要求：
1. 溝通能力：具備出色的溝通與表達(dá)能力，態(tài)度親和。
2. 應(yīng)變能力：能靈活應(yīng)對各類售后問題，妥善處理突發(fā)狀況。
3. 業(yè)務(wù)熟悉：熟悉電商平臺規(guī)則與售后流程。
4. 軟件操作：熟練使用辦公軟件與客服工具。
5. 服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，以解決問題為導(dǎo)向 。
工作地點(diǎn)
中歐校友產(chǎn)業(yè)大廈世紀(jì)緣珠寶22樓
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孫秋月/hr
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山東世紀(jì)緣珠寶首飾有限公司
SJONO世紀(jì)緣珠寶與你共贏走進(jìn)世紀(jì)緣 SJONO世紀(jì)緣珠寶，中國情緣珠寶開創(chuàng)品牌，中國情緣珠寶推廣商，華東地區(qū)品牌實(shí)力最強(qiáng)的國內(nèi)珠寶領(lǐng)先品牌。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員單位。SJONO世紀(jì)緣珠寶與國際鉆石推廣中心DTC、世界黃金協(xié)會和國際鉑金協(xié)會全球合作，以推動時尚珠寶文化在中國的發(fā)展為企業(yè)使命，積極參與國內(nèi)外珠寶文化的傳播和推廣。SJONO世紀(jì)緣珠寶專注于鉆石歷史、文化、價值的研究和呈現(xiàn)，擁有全球第一座鉆石文化博物館，珍藏精準(zhǔn)專業(yè)的鉆石工具、古老權(quán)威的鉆石書籍和傳奇閃耀的鉆石曠世珍品，被稱為珠寶界的盧浮宮和經(jīng)典美學(xué)的夢幻天堂。SJONO世紀(jì)緣珠寶近百位國際知名簽約珠寶設(shè)計師，專注于為有情人設(shè)計每一款作品，再由世紀(jì)緣國際大型珠寶工坊內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的計師們，把設(shè)計師們的天才創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為璀璨傳奇，在珠寶界享有極高的權(quán)威和榮譽(yù)。于2011年至2016年連續(xù)入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值突破70億元。完全實(shí)力主義的企業(yè)完善的培訓(xùn)不斷晉升的機(jī)會=成功的你我們能讓你放心的是……是金子總會發(fā)光的！多跑道的發(fā)展渠道，更廣闊的的發(fā)展空間等著您的加盟！培訓(xùn)體系1.員工管理培訓(xùn)2.領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊管理培訓(xùn)3.目標(biāo)管理培訓(xùn)4.塑造人才培訓(xùn)薪資福利體系1.我們這兒有你需要的職位，座位在客戶那里，錢在你卡里2.我們這兒有你專享的帶薪年休假，和利潤分享計劃3.我們這兒有你想不到的支撐和后援4.我們這兒將為你提供年度旅游，走遍大江南北5.我們這兒有一群認(rèn)識了就不想忘記的女人與男人。6.五險一金必須的，可能還有……世紀(jì)緣公司網(wǎng)站：http://www.sjono.com/簡歷投遞方式：sjono.hr@163.com聯(lián)系電話：88886680
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