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崗位職責(zé)：
1、 接收客訴反饋，組織專題會(huì)議，建立客訴臺(tái)賬；
2、 組建客訴團(tuán)隊(duì)分析并解決客訴問(wèn)題，客訴報(bào)告輸入及匯報(bào)；
3、 編制客戶相關(guān)報(bào)告，參加客戶質(zhì)量會(huì)議，客戶現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題跟進(jìn)處理；
4、 客訴異常問(wèn)題的真因調(diào)查、分析驗(yàn)證、判定、整改及落地實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證；
5、 客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析和責(zé)任判定，協(xié)同相關(guān)部門制定對(duì)應(yīng)改善方案，跟蹤改善的實(shí)施及驗(yàn)證；
6、 負(fù)責(zé)板塊的月度報(bào)告統(tǒng)計(jì)輸入；對(duì)公司質(zhì)量板塊月度績(jī)效評(píng)價(jià)；
7、 參與二三方審核、參與產(chǎn)品審核和過(guò)程審核；協(xié)助體系工程師日常體系運(yùn)行管理；
8、 參與或主導(dǎo)公司內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；
9、 對(duì)客戶審計(jì)準(zhǔn)備及審核問(wèn)題整改跟進(jìn)，了解客戶關(guān)注點(diǎn)及相關(guān)行業(yè)體系的要求，促進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與客戶特殊要求的導(dǎo)入；
10、 部門區(qū)域6S；
11、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排其他事項(xiàng)。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，28-40歲，3年及以上客訴工作經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、熟悉質(zhì)量專業(yè)知識(shí)（如五大工具、8D、ISO9001/IATF 16949、QC等常用質(zhì)量工具）；
4、熟悉常用辦公軟件。
5，會(huì)駕駛。