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崗位職責：
1.及時收集客戶任何類型的反饋，并整理出品質(zhì)異常反饋給公司內(nèi)部。
2.針對品質(zhì)異常的反饋，要在當天回應(yīng)一下客戶。同時客訴工程師要確認不良問題的具體不良現(xiàn)象，不良發(fā)生的場所，不良發(fā)生的數(shù)量，不良比例，不良所造成的可能性的影響。
3.客訴工程師需要將所調(diào)查到的信息反饋給工廠，如與生產(chǎn)相關(guān)，要反饋給PQE,PE/ME等單位。客訴問題的分析、處理和改善對策之報告擬定和改善效果的確認;內(nèi)部規(guī)定，D3前的8D報告要在三個工作日內(nèi)完成并回復(fù)給客戶。五個工作日內(nèi)完成8D報告。如有進展中的情況，要給客戶及時溝通。如需要退貨，則執(zhí)行RMA程序。
4.客訴改善對策的實際執(zhí)行跟進，與客訴報告的關(guān)閉。
5.客訴造成損失的責任劃分。
6.工程變更之確認
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，電子技術(shù)或機械專業(yè)；
2.3年以上QE職位工作經(jīng)驗；
3.熟悉電子和電器產(chǎn)品整機組裝工藝，有一定的英文基礎(chǔ),寫英文8D報告優(yōu)先；
4.熟悉質(zhì)量工具的運用 （8D報告，F(xiàn)MEA、SPC、MSA,CP等）
5.有較強的溝通能力,和客戶,研發(fā),售后,生產(chǎn)等溝通解決相關(guān)品質(zhì)問題.
6.能獨立處理客戶投訴,主導(dǎo)內(nèi)部相關(guān)人開會檢討分析,跟蹤相關(guān)對策執(zhí)行.
7.對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,對品質(zhì)類的不良進行分析和改善在,推動相關(guān)責任部門整改.