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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)管理，通過(guò)制度、流程、監(jiān)督機(jī)制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障客戶體驗(yàn)及交付
2、通過(guò)對(duì)銷售線索、熱線服務(wù)、在線服務(wù)、技術(shù)支持等的管理，深度分析業(yè)務(wù)規(guī)律，推動(dòng)各業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理、供應(yīng)商管理，通過(guò)人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃等形式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，提升供應(yīng)商整體運(yùn)營(yíng)能力，保障業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，與甲方客戶對(duì)接，拆解業(yè)務(wù)需求，并制定可落地執(zhí)行計(jì)劃
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及成本管理
6、根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行各類業(yè)務(wù)匯報(bào)
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷
2、10年以上大型呼叫中心（超過(guò)150人）管理經(jīng)驗(yàn)
3、具備汽車品牌或汽車相關(guān)呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)
5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案
6、具備搭建經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力
7、有COPC、4PS等客服管理體系的相關(guān)資質(zhì)優(yōu)先
8、英文流利，聽(tīng)說(shuō)讀寫俱佳
9、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立完成臨時(shí)項(xiàng)目
10、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力
11、熟練使用Office辦公軟件