職位描述
售后客服售前客服全白班倒班制抖音平臺
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題;
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單;
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評等;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購率;
5、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理;
6、其他日常客服工作。
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題;
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單;
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評等;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購率;
5、對日常的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理;
6、其他日常客服工作。
任職需求：
1、中大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(如有贊、淘寶、京東)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團隊協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見辦公軟件。
1、中大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(如有贊、淘寶、京東)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團隊協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見辦公軟件。
工作地點
海淀區(qū)西直門北大街甲43號金運大廈A座10層1012
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職位發(fā)布者
北京新源富信息技術(shù)有限公司/人力資源部經(jīng)理
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北京新源富信息技術(shù)有限公司北京新源富信息科技有限公司成立于2017年11月，位于北京市海淀區(qū)，是由張宗龍、北京海科融通支付服務(wù)有限公司、上海環(huán)宇云創(chuàng)企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙）、上海數(shù)科揚創(chuàng)企業(yè)管理合伙企業(yè)（有限合伙）等 4方共同出資設(shè)立的，注冊資金1000萬，是從事金融電子支付和信息安全領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的綜合性企業(yè)。
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