職位描述
天貓客服筆譯
崗位職責(zé)：
1、通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等；
2、負責(zé)接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
3、處理客戶抱怨，投訴、等；
4、維護店鋪信譽、杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶滿意度；
5、電話溝通和回訪，熟練應(yīng)付各個種類的客戶；
6、國外用戶接待及翻譯工作；
7、客服組長交代的其他工作。
崗位要求：
1、 男女不限，大專以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬至高中），年齡在35歲以內(nèi)；
2、有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗的人即可，有淘寶，天貓客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、打字速度40字/分以上；
4、工作認真、勤奮，團隊合作能力強，溝通水平良好，服務(wù)意識強；
5、有足夠的抗壓能力（每小時接待量30-35）；
6、良好的英語讀寫及翻譯能力 。* 有天貓?zhí)幚砉蔚慕?jīng)驗優(yōu)先
工作地點
靜安區(qū)江場三路307號2樓
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吳文紅/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司普瑾特，是一家專注服務(wù)于著名跨國企業(yè)和國內(nèi)一流企業(yè)的服務(wù)外包集團，下轄分支機構(gòu)在上海、蘇州、武漢、天津等分支機構(gòu)，為長三角及內(nèi)陸地區(qū)的企業(yè)客戶提供專業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)、呼叫中心外包等一站式企業(yè)服務(wù)。員工人數(shù)1000多人。職場分布于上海靜安區(qū)、嘉定區(qū)、蘇州昆山、湖北武漢，天津等全國各地。普瑾特的優(yōu)勢是以自身專業(yè)客服的背景，依托服務(wù)細分行業(yè)龍頭公司的經(jīng)驗，為不同層級的企業(yè)客戶提供定制化的電子商務(wù)運營方案：店鋪設(shè)計、營銷推廣、攝影美工、貨架管理、售前售后客服、物流托管，輿情監(jiān)控，每個環(huán)節(jié)既可拆分靈活提供服務(wù)，也可一站式托管或平臺經(jīng)銷代理。
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