職位描述
線(xiàn)上客服
職位描述
1、用戶(hù)群體：主要服務(wù)群體為對(duì)產(chǎn)品、訂單、活動(dòng)等有疑問(wèn)的顧客進(jìn)行解答。
2、在線(xiàn)咨詢(xún)解答：通過(guò)小程序后臺(tái)及時(shí)回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。
3、問(wèn)題解決與協(xié)調(diào)：對(duì)顧客反饋的問(wèn)題和投訴，進(jìn)行分類(lèi)和初步分析，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行解決，并跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果。
4、輔助運(yùn)營(yíng)：輔助小程序運(yùn)營(yíng)人員后臺(tái)的基礎(chǔ)活動(dòng)、新店配置
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與部門(mén)其他人員能夠保持良好的溝通和協(xié)作。
6、其他臨時(shí)性工作安排。
1、用戶(hù)群體：主要服務(wù)群體為對(duì)產(chǎn)品、訂單、活動(dòng)等有疑問(wèn)的顧客進(jìn)行解答。
2、在線(xiàn)咨詢(xún)解答：通過(guò)小程序后臺(tái)及時(shí)回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。
3、問(wèn)題解決與協(xié)調(diào)：對(duì)顧客反饋的問(wèn)題和投訴，進(jìn)行分類(lèi)和初步分析，及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)進(jìn)行解決，并跟蹤問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋結(jié)果。
4、輔助運(yùn)營(yíng)：輔助小程序運(yùn)營(yíng)人員后臺(tái)的基礎(chǔ)活動(dòng)、新店配置
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與部門(mén)其他人員能夠保持良好的溝通和協(xié)作。
6、其他臨時(shí)性工作安排。
工作時(shí)間
8:30-17:30 周日單休
工作地點(diǎn)
九牛私家牧場(chǎng)(九點(diǎn)茶文化城店)九牛私家牧場(chǎng)九點(diǎn)茶城（西門(mén)）店
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