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理賠服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)接待車主：保險(xiǎn)理賠員需要熱情接待車主，主動(dòng)了解車輛事故情況以及車主的保險(xiǎn)詳情，包括保險(xiǎn)種類、保單號(hào)碼和保險(xiǎn)公司等勘察事故車輛：保險(xiǎn)理賠員需對(duì)事故車輛進(jìn)行詳細(xì)勘察和檢查，評(píng)估車輛損傷程度和維修需求，收集相關(guān)證據(jù)和材料，如照片和報(bào)警記錄等聯(lián)系保險(xiǎn)公司：保險(xiǎn)理賠員應(yīng)與車主的保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，了解其理賠要求和流程，并提供必要的證據(jù)和材料，以便順利進(jìn)行理賠程序協(xié)商理賠金額：根據(jù)車輛損傷情況和保險(xiǎn)公司的要求，保險(xiǎn)理賠員需與車主和保險(xiǎn)公司協(xié)商確定理賠金額，并確保三方達(dá)成一致安排車輛維修：保險(xiǎn)理賠員需根據(jù)車輛損傷和維修需求，安排合適的維修廠進(jìn)行維修，并協(xié)商維修費(fèi)用，確保車輛得到及時(shí)和有效的維修完成理賠手續(xù)：保險(xiǎn)理賠員需協(xié)助車主完成所有保險(xiǎn)理賠手續(xù)，包括填寫相關(guān)表格和文件，提供必要的證據(jù)和材料，以及幫助車主獲得保險(xiǎn)公司的賠付客戶關(guān)系管理：保險(xiǎn)理賠員需與車主保持良好溝通，解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的疑問(wèn)，提供必要的建議，并確保客戶滿意段。保險(xiǎn)理賠員還需負(fù)責(zé)其工作環(huán)境的5S管理，監(jiān)督并提醒同事維護(hù)良好的工作環(huán)境，并保守客戶信息和重要資料的保密持續(xù)學(xué)習(xí)：保險(xiǎn)理賠員應(yīng)定期參加公司組織的培訓(xùn)課程和會(huì)議，不斷提升自身專業(yè)知識(shí)和技能。其他任務(wù)：根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，保險(xiǎn)理賠員還需完成其他相關(guān)工作任務(wù)。