職位描述
位職責(zé)：
1、帶領(lǐng)團隊完成工作，制定部門工作計劃，完成工作目標(biāo)，制定客服規(guī)范、流程和制度；
2、建設(shè)團隊工作機制流程和團隊文化體系，監(jiān)督、指導(dǎo)、培養(yǎng)和評估；
4、監(jiān)控服務(wù)指標(biāo)，及時糾錯，定期復(fù)盤總結(jié)，強化服務(wù)規(guī)范性、專業(yè)性；
5、熟悉各平臺客戶維護工具操作，具備產(chǎn)品以及各種的售后處理及糾紛問題解決能力；
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；
7、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；
8、根據(jù)運營部門要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊情況。
任職要求：
1、2年以上電子商務(wù)各大平臺天貓、京東等的客服工作經(jīng)驗；
2、有電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
4、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；
6、有責(zé)任心和個人職業(yè)追求，具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力。勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神；
7、能夠及時有效的處理客服崗位疑難雜癥，避免投訴糾紛，有大客戶維護經(jīng)驗經(jīng)驗的優(yōu)先。
工作地點
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職位發(fā)布者
羅女士/HR
四川老酒網(wǎng)科技有限公司