崗位職責(zé):
1、負責(zé)管理維保項目的業(yè)務(wù)對接和跟蹤處理。
2、負責(zé)處理房屋質(zhì)保期內(nèi)的報修問題,協(xié)調(diào)業(yè)主與施工單位,合理安排進場施工,跟進維修進展及回訪。
3、負責(zé)質(zhì)保期內(nèi)房屋問題一戶一檔,完善項目檔案。
4、客戶溝通?:上門查看并確定報修問題,制定維修方案、實施以及處理客訴問題。
5、管理施工單位的維修人員、材料,監(jiān)督維修工藝標(biāo)準(zhǔn)化,保證維修及時性及客戶滿意度。
6、數(shù)據(jù)分析?:對房修數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,匯總并上報房修月報。
7、應(yīng)急處理?:負責(zé)組織保修突發(fā)事件的處理,落實重點客戶維修跟進。
8、其他職責(zé)?:完成上級交辦的其他相關(guān)工作,包括房修案例的收集整理等
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,機電、暖通、設(shè)備工程等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、具備同崗位經(jīng)驗或2年以上住宅項目監(jiān)理,施工工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及較強的責(zé)任心。