崗位內(nèi)容:
1. 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并實施。
2、負責建設(shè)和管理售后團隊,確保他們能夠有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務。
3. 優(yōu)化售后業(yè)務流程,組織實施并實時監(jiān)督。
4、分析客戶流量、客戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù),制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
5. 協(xié)助其他部門推進客戶服務相關(guān)項目,以改善客戶體驗。
6、了解商務政策、廠家業(yè)務對接落實。
任職要求:
1. 大專以上學歷,年齡30-40歲,有汽車行業(yè)售后同崗服務管理經(jīng)驗三年以上。
2. 有良好的客戶服務意識、出色的溝通能力和團隊管理能力。
3. 具有分析客戶反饋和數(shù)據(jù)的能力,并制定和實施改進計劃。
4. 積極主動和注重細節(jié)。