職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)；
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；
5、負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；
7、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；
8、負(fù)責(zé)保有客戶維系；
9、完成上級(jí)交辦的其它工作。
工作地點(diǎn)
北京國(guó)服信眾達(dá)汽車(chē)貿(mào)易有限公司
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國(guó)北汽車(chē)控股有限公司國(guó)服信品牌（國(guó)北汽車(chē)）成立于2000年，現(xiàn)旗下?lián)碛?大汽車(chē)品牌7家4S店及2家銷(xiāo)售展廳。歷經(jīng)風(fēng)雨數(shù)載，國(guó)服信積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，管理閱歷，遵循“顧客至上、服務(wù)為先”的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以卓越的服務(wù)深受客戶的認(rèn)可與好評(píng)，同時(shí)也培育出了一批行業(yè)的優(yōu)秀人才，擁有一直專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在十余載的發(fā)展歷程中公司獲得了諸多殊榮，經(jīng)過(guò)不斷的努力，國(guó)服信（國(guó)北汽車(chē)）已逐步形成“職業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化”的企業(yè)文化。不論你馳騁多年，身經(jīng)百戰(zhàn)；還是初出茅廬，充滿干勁；或是你正在尋求轉(zhuǎn)型，渴望突破；我們都希望幫你找到風(fēng)向標(biāo)，更懂你的價(jià)值，成就你的夢(mèng)想！
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