崗位職責:
1、管理團隊,協(xié)調(diào)客戶服務工作,保證客戶服務質(zhì)量和效率。;
2、制定或參與制定客戶服務流程和標準并不斷完善,同時落實培訓、執(zhí)行;
3、處理突發(fā)事件及疑難客訴,提升業(yè)主滿意度;
4、客服人員工作情況監(jiān)督及工作評價考核;
5、負責我愛社區(qū)物業(yè)軟件系統(tǒng)信息的審核及相應權(quán)限工作處理;
6、負責統(tǒng)籌安排物業(yè)費及各項費用的收取及催繳工作:對欠費情況進行匯總、分析。欠費一年的業(yè)主發(fā)律師函催收、欠費兩年的進行起訴;
7、負責各項目的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
8、負責各類客服相關(guān)工作合同的起草、修訂、流程審批等工作;
9、負責客服部檔案的整體管理工作;
任職要求:
1. 有良好的語言表達和溝通能力,樂于接受挑戰(zhàn),能夠穩(wěn)妥安排工作,承受一定的工作壓力。
2. 具有良好的團隊合作精神和服務意識,積極配合領(lǐng)導安排,共同完成團隊目標。
3. 具備一定的管理經(jīng)驗或潛力,能夠有效地組織和調(diào)動團隊成員,推動工作順利落實。
4. 有物業(yè)行業(yè)同崗位3年以上工作經(jīng)驗。
職位福利:高溫補貼、節(jié)日福利、項目獎金、入職交五險一金。
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