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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常整體運(yùn)營，跟盯各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成KPI考核；
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的現(xiàn)場管控，包括日常考勤管理、現(xiàn)場監(jiān)控、突發(fā)事件及異常處理；
3.負(fù)責(zé)處理運(yùn)營商重要客戶投訴或關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，與上級經(jīng)理協(xié)同解決，提升客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊組建和維護(hù)，營造團(tuán)隊歸屬感，打造積極正向團(tuán)隊氛圍，做好人員梯隊建設(shè)；
5.了解員工意見，并對員工提出問題及時溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上10086客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
工作時間：
1、實(shí)行倒班制度，無夜班，每天平均工作時間:8-9小時，
2、每月休息5天
薪資待遇：
底薪+班組業(yè)績分紅獎勵+營銷提成，綜合5K-7K