雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制質(zhì)檢客訴12315
崗位職責(zé)：
1、內(nèi)部跨全平臺(tái)（抖音/官網(wǎng)/400熱線）的一線客服質(zhì)檢、校準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯報(bào)執(zhí)行，以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程梳理；
2、參與部分官網(wǎng)、門店一線客服業(yè)務(wù)，包括售后訂單處理、售后進(jìn)度跟進(jìn)、業(yè)務(wù)部門溝通、總部-零售大區(qū)的內(nèi)部業(yè)務(wù)交互、客訴解決方案梳理等；
3、負(fù)責(zé)小紅書等社交平臺(tái)的消費(fèi)者原聲/輿情梳理，并借助已有的系統(tǒng)工具進(jìn)行分類、分發(fā)、處理、預(yù)警等。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、 2年以上淘寶、天貓、微信小程序等線上平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉線上交易流程；
3、具有敏銳的品牌輿情管理意識(shí)；
4、熟悉各類社交平臺(tái)消費(fèi)者畫像及平臺(tái)生態(tài)。
5、具備的良好的數(shù)據(jù)處理及分析能力。
1、內(nèi)部跨全平臺(tái)（抖音/官網(wǎng)/400熱線）的一線客服質(zhì)檢、校準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯報(bào)執(zhí)行，以及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程梳理；
2、參與部分官網(wǎng)、門店一線客服業(yè)務(wù)，包括售后訂單處理、售后進(jìn)度跟進(jìn)、業(yè)務(wù)部門溝通、總部-零售大區(qū)的內(nèi)部業(yè)務(wù)交互、客訴解決方案梳理等；
3、負(fù)責(zé)小紅書等社交平臺(tái)的消費(fèi)者原聲/輿情梳理，并借助已有的系統(tǒng)工具進(jìn)行分類、分發(fā)、處理、預(yù)警等。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、 2年以上淘寶、天貓、微信小程序等線上平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉線上交易流程；
3、具有敏銳的品牌輿情管理意識(shí)；
4、熟悉各類社交平臺(tái)消費(fèi)者畫像及平臺(tái)生態(tài)。
5、具備的良好的數(shù)據(jù)處理及分析能力。
工作地點(diǎn)
FILA斐樂廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
邱麗萍/人事經(jīng)理
立即溝通
斐樂服飾有限公司意大利百年生活時(shí)尚品牌FILA創(chuàng)建于1911年，是FILA兄弟在意大利Biella小鎮(zhèn)創(chuàng)立的一家紡織和針織的服裝企業(yè)。上世紀(jì)七十年代，為配合多元化發(fā)展，F(xiàn)ILA轉(zhuǎn)向運(yùn)動(dòng)服飾，先后開發(fā)了網(wǎng)球、高爾夫、健身、滑雪、爬山、籃球等系列。今日的FILA更以積極向上、不斷拼搏和永不放棄的探索精神為品牌理念，顛覆傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)形象，以全新的時(shí)尚生活品牌形象傳遞著百年來不變的熱情與活力。優(yōu)雅簡(jiǎn)約的休閑設(shè)計(jì)集合舒適，美感于一體；高品質(zhì)的物料以及一流的剪裁卓爾不群美譽(yù)全球。其設(shè)計(jì)中尤其以豎條紋的設(shè)計(jì)元素被譽(yù)為FILA品牌的靈魂， FILA產(chǎn)品現(xiàn)行銷于意大利、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、巴西、俄羅斯等三十多個(gè)國(guó)家。由Anna Sui設(shè)計(jì)的FILA高端時(shí)尚休閑系列，已于2014年2月14日浪漫獻(xiàn)市。秉承生活時(shí)尚的品牌風(fēng)格，F(xiàn)ILA多年來一貫主張為中國(guó)消費(fèi)者提供簡(jiǎn)約、優(yōu)雅、時(shí)尚、高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。作為生活時(shí)尚風(fēng)格的完美延伸，F(xiàn)ILA為中國(guó)消費(fèi)者全心打造人性化的購(gòu)物空間。以地中海藍(lán)色為主色調(diào)，配以現(xiàn)代化的裝飾手法，簡(jiǎn)約而充滿流線感的空間設(shè)計(jì)，極具藝術(shù)感的發(fā)光中島，務(wù)求提供給消費(fèi)者更優(yōu)雅與舒適的購(gòu)物環(huán)境。使消費(fèi)者在體驗(yàn)購(gòu)物驚喜的同時(shí)，亦可獲得多種感官的享受。在種種細(xì)節(jié)中彰顯FILA品牌的優(yōu)雅品位、對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求及對(duì)生活時(shí)尚的完美掌控。
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