職位描述
售前客服含銷售性質(zhì)
1、在線服務(wù)保障：負(fù)責(zé)店鋪訂單已付款后用戶接待，在線端有效解決產(chǎn)品假性故障排除、售后退換貨、情緒安撫、協(xié)商補(bǔ)償、異常跟進(jìn)等售后問(wèn)題；
2、班牛工單流轉(zhuǎn)：根據(jù)用戶反饋配件補(bǔ)發(fā)、物流反饋、退貨挽回、退換貨等售后需求，進(jìn)行班牛工單錄入及流轉(zhuǎn)，保證業(yè)務(wù)順利銜接；
3、售后退貨挽回：針對(duì)無(wú)理由退貨、假性故障產(chǎn)品進(jìn)行安撫解釋、小額補(bǔ)償、引導(dǎo)維修等售后方式引導(dǎo)不退貨，降低店鋪退貨率；
4、推動(dòng)品質(zhì)改善：針對(duì)用戶反饋產(chǎn)品故障、瑕疵破損、功能異常等產(chǎn)品反饋進(jìn)行記錄并同步品質(zhì)對(duì)接群，由品質(zhì)部抓取對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)改善優(yōu)化，及異常機(jī)配合引導(dǎo)寄回
職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、定期體檢
工作地點(diǎn)
小熊織夢(mèng)園
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小熊電器股份有限公司小熊電器股份有限公司誕生于2006年3月，是一家專業(yè)從事創(chuàng)意小家電的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。2019年，小熊電器在深交所掛牌上市。18年來(lái)，小熊電器緊扣年輕用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)，持續(xù)打造創(chuàng)新多元、精致時(shí)尚、小巧好用的產(chǎn)品服務(wù)用戶，至今收獲數(shù)億用戶的喜愛(ài)，致力于成為年輕人喜歡的小家電品牌。
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