職位描述
售前客服售后客服全白班
崗位職責：
1、熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2、熟練使用旺旺丶微信等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3、熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4、實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同部門改進促銷活動和推廣方案。
5、實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
6、客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
7、實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
8、實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同部門改進促銷活動和推廣方案。
9、對意向客戶進行信息收集、匯總和跟進；將每期已報名客戶信息匯總發(fā)送給部門主管；按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理
10、認真完成上級交代的其他各項工作任務。
任職要求：
1、半年以上電商客服工作經(jīng)驗。
2、人品端正、勤奮好學、身體素質(zhì)好；
1、熟悉商品知識和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。
2、熟練使用旺旺丶微信等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。
3、熟悉常用物流機構的價格丶配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。
4、實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同部門改進促銷活動和推廣方案。
5、實時關注客戶評價，對低分評價的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。
6、客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。
7、實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。
8、實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)同部門改進促銷活動和推廣方案。
9、對意向客戶進行信息收集、匯總和跟進；將每期已報名客戶信息匯總發(fā)送給部門主管；按照標準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理
10、認真完成上級交代的其他各項工作任務。
任職要求：
1、半年以上電商客服工作經(jīng)驗。
2、人品端正、勤奮好學、身體素質(zhì)好；
3、具有敏銳的洞察力和應變能力；
4、具備較強的溝通能力，有親和力，團隊合作意識；
5、具有專業(yè)的業(yè)務操作能力；
6、認真負責，吃苦耐勞，執(zhí)行力、抗壓能力強；
最重要的：為人靠譜！做事靠譜！靠譜！
薪資結構：無責底薪+績效+提成+社保，綜合到手4-9K+
工作地點
金匯通包裝D區(qū)36號
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