崗位職責(zé):
1、為客戶提供產(chǎn)品售后技術(shù)支撐,負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試,售后故障排查,技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù);
2、組織對技術(shù)支持過程的難點(diǎn)/重點(diǎn)進(jìn)行分析,并制定應(yīng)對策略;
3、組織制定技術(shù)支持工作流程及規(guī)范化制度,提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)日常售后工作安排以及績效考核評估,提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)與交付能力。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,機(jī)械、電氣自動化等理工科相關(guān)專業(yè);
2、5年以上設(shè)備售后或售前或產(chǎn)品解決方案經(jīng)驗(yàn),3年及以上技術(shù)支持管理工作經(jīng)驗(yàn),有激光類設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備客戶服務(wù)意識和溝通技巧,具備較好的問題分析和解決能力,為客戶提供定制化解決方案;
4、接受出差。
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