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一、崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客訴、退貨問題閉環(huán)流程的建立、維護(hù)、管理，組織實(shí)施客訴真因的排查及相應(yīng)糾正預(yù)防措施的執(zhí)行及文件化。
2. 負(fù)責(zé)從客戶接口人員接收客戶抱怨，收集、傳遞客戶抱怨的相關(guān)信息。
3. 負(fù)責(zé)內(nèi)部問題、外部問題（客訴等）失效分析、責(zé)任定位，推動(dòng)問題解決。
4. 負(fù)責(zé)一次良率分析、產(chǎn)出分布分析，指標(biāo)提升推動(dòng)。
5. 負(fù)責(zé)針對(duì)召回流程或系統(tǒng)的建立與維護(hù)，并組織召回單的編制與評(píng)審，對(duì)召回單的改善措施進(jìn)行閉環(huán)追蹤。
6. 負(fù)責(zé)相關(guān)流程的管理系統(tǒng)、臺(tái)賬、報(bào)表的維護(hù)，定期輸出管理報(bào)告。
7. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量需求滿足，參與客戶質(zhì)量協(xié)議的審核，初期送樣階段內(nèi)外測量系統(tǒng)對(duì)校等流程管理。
8. 完成主管交辦的其他事項(xiàng)。
二、崗位要求：
1. 本科以上學(xué)歷（理工科優(yōu)先）。
2. 2年以上客戶抱怨處理流程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有半導(dǎo)體(襯底、芯片)前道制程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 對(duì)8D流程有深刻認(rèn)知，并在內(nèi)外部問題處理過程中有大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
4. 熟悉MSA原理，熟練使用QC七大手法、5W2H方法、5Why分析法等質(zhì)量工具和方法。
5. 熟練操作office辦公軟件，Jmp等數(shù)據(jù)分析軟件，對(duì)報(bào)告撰寫有清晰邏輯。
6. 具有較熟練的英語讀寫能力，能進(jìn)行一般英語口語交流。