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1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目服務(wù)中心管家和前臺(tái)管理工作。
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)展服務(wù)中心客戶關(guān)系工作，對(duì)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿意度工作。
4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、鄰里氛圍營(yíng)造。
5.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效考核;
6.制定年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管家及前臺(tái)日常培訓(xùn)工作。
7.管家日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，督促管家業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成。
8.定期檢查客服人員行為規(guī)范，熱情的服務(wù);
9.上級(jí)交代的其他工作。
任職要求:
1.25-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.有2年以上小區(qū)物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，有很強(qiáng)的管理溝通能力和親和力;
3.善于溝通，能與客戶建立良好的公共關(guān)系，能有效處理客戶投訴以及各類(lèi)復(fù)雜問(wèn)題;
4.有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。