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崗位職責：

掌握酒店產(chǎn)品信息以及前臺接待應有的技能，以對客服務為中心，為顧客提供專業(yè)而快速的服務，按標準運做程序最大限度地滿足客人。包括為顧客提供準確、詳盡的信息；為顧客辦理預定、入住和離店手續(xù)；完成主管所安排的前臺日常工作；幫助顧客處理其在酒店所遇到的各種問題；并且不斷地充實自己，掌握新的知識和技能，以保證為顧客提供最專業(yè)的服務。

崗位要求：

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、 酒店設施、營業(yè)時間以及 特殊促銷等

2.了解每一班抵店客人信息， 包括貴賓、 萬豪旅享家會員、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和功能

3.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔

4.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息

5.在預訂部下班后協(xié)助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、 付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等

6.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等

7.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務經(jīng)理或助理前廳部經(jīng)理匯報