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崗位職責：
1、負責租戶及客戶服務(wù)、維護客戶關(guān)系、處理客戶投訴。對于重大、熱點投訴（群訴）及時判斷風(fēng)險、形成預(yù)案、牽頭落實處理；
2、負責監(jiān)控重大輿情、行業(yè)熱點信息，及時預(yù)警、并制定突發(fā)應(yīng)對方案、跟進處理；
3、負責開展租戶滿意度調(diào)查分析、并進行落實改善措施；
4、配合推廣做好商場各類活動，現(xiàn)場人員的調(diào)配；
5、制定服務(wù)培訓(xùn)計劃，落實實施各類服務(wù)培訓(xùn)；
6、制定神秘訪客點位，考察市場競品并制定整改方案；
7、帶動部門員工運用服務(wù)標準及工作流程，提升服務(wù)水平；
8、協(xié)助上級編寫各項工作流程，并定期更新改進，使各項工序標準化和服務(wù)持續(xù)改善。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、英語口語流利優(yōu)先；
3、5年以上客戶經(jīng)理管理經(jīng)驗；
3、曾任職過大型商業(yè)、酒店、航空公司及高奢品牌相關(guān)崗位者優(yōu)先；
4、具備較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，一定的分析判斷能力；
5、良好的風(fēng)險公關(guān)能力及較強的抗壓能力。