職位描述
客服
1. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，運(yùn)營(yíng)相關(guān)財(cái)富號(hào)/雪球號(hào)，對(duì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)核心用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2. 推進(jìn)和搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目：包括但不限于智能客服中心搭建；
3. 為客戶提供電話咨詢、在線咨詢，解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題；受理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度；
4. 有較強(qiáng)的文案寫作能力，為內(nèi)、外部提供服務(wù)資訊和運(yùn)營(yíng)文案，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料；
5. 完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格：
1. 1-3年基金公司同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，中文、金融、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)三方渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，高執(zhí)行力，具有極強(qiáng)的項(xiàng)目推進(jìn)能力；
4. 掌握基本的Office辦公軟件應(yīng)用，熟悉各類運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和熟練使用各運(yùn)營(yíng)工具。
2. 推進(jìn)和搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)項(xiàng)目：包括但不限于智能客服中心搭建；
3. 為客戶提供電話咨詢、在線咨詢，解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題；受理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度；
4. 有較強(qiáng)的文案寫作能力，為內(nèi)、外部提供服務(wù)資訊和運(yùn)營(yíng)文案，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務(wù)資料；
5. 完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格：
1. 1-3年基金公司同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，中文、金融、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等專業(yè)，有互聯(lián)網(wǎng)三方渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力和抗壓能力；
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，高執(zhí)行力，具有極強(qiáng)的項(xiàng)目推進(jìn)能力；
4. 掌握基本的Office辦公軟件應(yīng)用，熟悉各類運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和熟練使用各運(yùn)營(yíng)工具。
工作地點(diǎn)
平安金融中心
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職位發(fā)布者
張女士/hr
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深圳市睿服科技有限公司深圳市睿服科技有限公司（簡(jiǎn)稱：“睿服科技”）成立于2017年，是一家為客戶提供軟件技術(shù)服務(wù)（產(chǎn)品、IT服務(wù)、項(xiàng)目外包）、信息咨詢服務(wù)、行業(yè)解決方案等服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，是金證集團(tuán)控股子公司。其前身是金證集團(tuán)為核心金融機(jī)構(gòu)提供定制化服務(wù)的大客戶服務(wù)事業(yè)部。睿服科技依托金證集團(tuán)深厚的積累和底蘊(yùn)，擁有快速而穩(wěn)定的業(yè)務(wù)響應(yīng)機(jī)制、雄厚的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的資源管理平臺(tái)、成熟的過程實(shí)施與質(zhì)量管控體系，先后獲得多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)資質(zhì)認(rèn)證。在“聚焦信息技術(shù)領(lǐng)域，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的使命驅(qū)動(dòng)下，深挖客戶需求，不斷開拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。目前公司業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)，在北京、上海、深圳、成都、南京、廣州、青島、武漢等城市建立了交付中心；與中國(guó)結(jié)算、股轉(zhuǎn)公司、港交所、華泰證券、中信建投、中泰證券、安信證券、平安銀行、上海銀行、招商信諾、平安壽險(xiǎn)、南方基金、易方達(dá)等眾多金融機(jī)構(gòu)，以及中國(guó)平安、騰訊、美的集團(tuán)、青島海爾、招商局等世界500強(qiáng)企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。睿服科技已成為IT服務(wù)行業(yè)的一匹黑馬，是值得客戶信賴的合作伙伴。展望未來，睿服科技將始終秉承“長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，恪守“客戶第一、奮斗為本、專業(yè)高效、合作共贏”的核心價(jià)值觀，全面打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先、客戶信賴的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)
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