售前客服咨詢(xún)
(1)受理客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)或郵件;
(2)提供產(chǎn)品和技術(shù)支持,解答客戶(hù)的疑問(wèn);
(3)為客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù);
(4)調(diào)整方案,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
(5)建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
售中客服咨詢(xún)
(1)收集訂單和確認(rèn)合同條款;
(2)協(xié)調(diào)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢與生產(chǎn),確保交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量;
(3)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù);
(4)協(xié)助處理售后問(wèn)題,保障客戶(hù)的權(quán)益;
(5)定期回訪客戶(hù),了解客戶(hù)需求。
售后客戶(hù)服務(wù)
(1)對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行收集和整理;
(2)解答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題,解決售后服務(wù)問(wèn)題;
(3)監(jiān)督售后維修保養(yǎng)工作的實(shí)施;
(4)記錄客戶(hù)反饋信息,為產(chǎn)品研發(fā)提供建議;
(5)參與公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下。
2、會(huì)開(kāi)車(chē);
2、熟練使用辦公軟件;
3、熟練使用UG軟件;
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