職位描述
管理經(jīng)驗
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)電商客服部門團(tuán)隊的管理工作；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)管建立、維護(hù)和優(yōu)化客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；
6、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進(jìn)度和質(zhì)量。
任職要求：
1、5年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神。
1、負(fù)責(zé)電商客服部門團(tuán)隊的管理工作；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、負(fù)責(zé)管建立、維護(hù)和優(yōu)化客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式
4、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
5、整合現(xiàn)有電商平臺投訴相關(guān)的客服職能，梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程；
6、協(xié)調(diào)溝通，跨部門聯(lián)動落地解決方案，并能夠有效溝通，管理項目進(jìn)度和質(zhì)量。
任職要求：
1、5年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、良好的溝通能力，抗壓性強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神。
工作地點
太古匯1座3602
相似職位
- 電商客服經(jīng)理1萬-1.6萬
廣州 - 天河
艾斯普瑞(廣州)食品有限公司 - 物業(yè)客服經(jīng)理6千-7千
廣州 - 海珠
廣電城市服務(wù) - 客服經(jīng)理（廣州番禺-寫字樓）1.1萬-1.5萬
廣州 - 天河
青島海普人力資源有限公司 - 客戶服務(wù)崗（勞務(wù)派遣）5千-6千
廣州 - 天河
泰康養(yǎng)老保險股份有限公司廣東分公司 廣州 - 白云
中國平安人壽保險股份有限公司廣東分公司2- 物業(yè)客服經(jīng)理6千-8千
廣州 - 天河
廣州馨悅商務(wù)服務(wù)有限公司廣州第二分公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
佘女士/人力資源經(jīng)理
立即溝通
艾斯普瑞(廣州)食品有限公司艾斯普瑞（廣州）食品有限公司成立于2014年，公司以“將世界上好的食品和日用品引入中國”為使命，立志成為最了解中國市場的品牌運營商。公司成功將原產(chǎn)歐洲的天然嬰幼兒食品品牌Grandpa's Farm“爺爺?shù)霓r(nóng)場”，美國30余年有機(jī)輔食品牌Earth's Best，新西蘭國民護(hù)膚品牌Scullys"史高莉”，等引入中國。Grandpa's Farm“爺爺?shù)霓r(nóng)場”自品牌創(chuàng)立以來，致力于健康飲食新理念的推行，遵循“真材料、少添加、有營養(yǎng)”為產(chǎn)品理念，精選全球各地優(yōu)質(zhì)天然食材，嚴(yán)控產(chǎn)品工藝及質(zhì)量，也積極投身有機(jī)產(chǎn)品的探索開發(fā)，持續(xù)研發(fā)健康少添加、安全有營養(yǎng)、適合家庭和寶寶的健康產(chǎn)品。進(jìn)入中國市場以來，“爺爺?shù)霓r(nóng)場”以高品質(zhì)、好口碑快速搶占市場，成為年輕家庭喜愛和信賴的新銳國民品牌。“爺爺?shù)霓r(nóng)場”品牌旗下的進(jìn)口輔食油（核桃、牛油果、亞麻籽、甜杏仁等）、進(jìn)口嬰幼兒果泥、西班牙進(jìn)口橄欖油，國產(chǎn)嬰幼兒米粉、嬰幼兒米餅、嬰幼兒蝦片、嬰幼兒營養(yǎng)品、兒童醬油、肉松、溶豆等各種兒童食品均已在中國大陸線上（各大主流電商平臺及新媒體，直播、自播）及線下（各大商超及母嬰系統(tǒng)）全面鋪開。品牌旗下的核桃油、牛油果油、果泥等單品的銷售，穩(wěn)居國內(nèi)嬰幼兒輔食油市場前列的地位。“爺爺?shù)霓r(nóng)場”深耕嬰幼兒輔食市場，誠意守候中國寶寶餐桌上每一口的安全與健康。
公司主頁