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1、根據(jù)各部門作業(yè)指導(dǎo)書檢查各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量形成書面記錄；

2、負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化品質(zhì)管理體系及業(yè)務(wù)部門工作手冊(cè)的執(zhí)行工作；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題與隱患，以周、月為單位提交存在問題整改報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各部門運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的管理和服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)因此而發(fā)生的故障和責(zé)任事故，調(diào)查分析，跟進(jìn)處理結(jié)果；

5、負(fù)責(zé)對(duì)日常環(huán)境和職業(yè)健康運(yùn)行情況進(jìn)行檢查及績(jī)效的監(jiān)測(cè)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不符合及時(shí)調(diào)查處理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)、環(huán)境、工程、安全等重大問題、嚴(yán)重不合格部門及重大投訴的確定及調(diào)查；

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)提升、監(jiān)督整改落實(shí)工作；

8、負(fù)責(zé)對(duì)多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行梳理并提交書面報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目滿意度調(diào)查，具有針對(duì)性的提出整改方案落實(shí)執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)各崗人員到崗情況、儀容儀表、禮儀禮貌的監(jiān)督檢查；

11、負(fù)責(zé)對(duì)各部門人員工作狀態(tài)進(jìn)行不定期抽查；

12、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)，提報(bào)項(xiàng)目月工作簡(jiǎn)報(bào)（品質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)作為重點(diǎn)）；

13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)。