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主要職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
負(fù)責(zé)外部合作客服團(tuán)隊(duì)的日常對(duì)接與管理，確保客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和高效性。
制定并實(shí)施客服培訓(xùn)計(jì)劃，提升客服團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧和問題解決能力。
監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評(píng)估，促使團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
2、客戶服務(wù)流程優(yōu)化：
根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；從各個(gè)維度發(fā)現(xiàn)顧客體驗(yàn)的問題并采取措施改善優(yōu)化，保證良好的顧客體驗(yàn)。
建立和完善客服知識(shí)庫，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題。
3、客戶問題解決與投訴處理：
監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理客戶咨詢、投訴和建議，確保客戶問題得到妥善解決。
分析客戶投訴原因，提出改進(jìn)措施，預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。
4、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析：
收集、分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定客戶服務(wù)策略，提升客戶服務(wù)水平。
5、跨部門協(xié)作與溝通：
與設(shè)計(jì)、電商發(fā)貨、市場(chǎng)營銷等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過程中的問題。
參與電商平臺(tái)的日常運(yùn)營和活動(dòng)策劃，提供客戶服務(wù)方面的支持和建議。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺(tái)的客服管理體系。
3、備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴。
4、熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)改進(jìn)。
6、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的工作態(tài)度。
7、具備良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷適應(yīng)電商行業(yè)的變化和發(fā)展