【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化;
2、負責(zé)項目費用收取,進行欠費原因分析,進行整改優(yōu)化,清欠歷史欠費等;
3、負責(zé)項目客服滿意度管控,對不滿意部分進行分析改進;
4、負責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè),拉近與客戶之間的距離,樹立公司良好品牌、形象;
5、負責(zé)投訴管理,尤其是重大投訴或群訴管控;
6、負責(zé)客戶拜訪,解決客戶需求,不斷摸索客戶潛在需求,向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù),形成新的業(yè)務(wù)增長點;
7、負責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,熟練使用辦公軟件;
2、擅長業(yè)主活動策劃,有大型商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗;
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,對客戶心態(tài)變化敏感;
4、25-40歲,物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年及以上;
5、有物業(yè)行業(yè)TOP100企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。