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崗位說(shuō)明：

1、服務(wù)顧問(wèn)的主要職責(zé)為徹底實(shí)施廠家規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

2、預(yù)約接待，制作和管理預(yù)約接待表

3、接待來(lái)店客戶

4、根據(jù)客戶的維修需求，正確填寫(xiě)工單，并請(qǐng)客戶對(duì)作業(yè)內(nèi)容認(rèn)可并簽字

5、當(dāng)發(fā)生追加作業(yè)，且預(yù)計(jì)超過(guò)報(bào)價(jià)金額，或需延期交車(chē)時(shí)，應(yīng)獲得客戶的理解

6、應(yīng)向等待維修的客戶報(bào)告作業(yè)進(jìn)展情況

7、維修進(jìn)度管理

8、對(duì)事故車(chē)進(jìn)行報(bào)價(jià)，和保險(xiǎn)公司交涉

9、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

10、3個(gè)月內(nèi)的續(xù)保客戶的轉(zhuǎn)介紹和預(yù)溝通

11、價(jià)值鏈業(yè)務(wù)的推薦

任職要求：

1、大專(zhuān)科以上學(xué)歷，或者有3年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力，溝通能力；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐力，肯堅(jiān)持；

4、形象良好，品行端正。