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崗位職責：
1、負責日常投訴工單的錄音復核、數(shù)據(jù)匯總及分析；
2、負責重大投訴錄音復核、整理匯總、投訴回復及情況總結；
3、監(jiān)督業(yè)務投訴處理過程并提出優(yōu)化建議；
4、負責對接催收、客服、公關等各部門的投訴問題；
5、完成領導安排的其他工作。

任職要求：
1、客服工作，金融客服，三個月以上催收經(jīng)驗、投訴處理工作經(jīng)驗；
2、具有良好的溝通和協(xié)調能力；
3、熟練操作Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件；
4、熟悉催收業(yè)務的全部過程；
5、有良好的文字和語言表達能力、抗壓能力較強。