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負(fù)責(zé)inbound一線升級投訴的復(fù)核及處理
2、負(fù)責(zé)重大投訴錄音復(fù)核、投訴話務(wù)回復(fù)經(jīng)驗、整理匯總、投訴回復(fù)及情況總結(jié)；
3、監(jiān)督業(yè)務(wù)投訴處理過程并提出優(yōu)化建議；
4、負(fù)責(zé)對接催收、客服、公關(guān)等各部門的投訴問題；
5、負(fù)責(zé)各類投訴的數(shù)據(jù)匯總及分析；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、三個月以上催收、投訴處理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；
3、熟練操作Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件；
4、熟悉催收業(yè)務(wù)的全部過程；
5、有良好的文字和語言表達(dá)能力、抗壓能力較強(qiáng)。
6.要求大專及以上學(xué)歷
薪資4700-5700-6700（季度評級）+月度500/季度2500+年終6-10k
+入職五險一金+帶薪病假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假/年假等
月休6-8天排班排休
兩個班次：8：50-18：00，午休一個小時12：00-13：00
晚班11：50-21：00，晚休17：00-18：00。