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工作內容：
? 為客人提供符合高效率標準的個性化入住和退房服務。
? 熟練運用酒店的電腦操作系統(tǒng)（前臺系統(tǒng)）。
? 知曉如何使用設施設備(比如：前臺系統(tǒng)、話務臺、電話、FCS語音系統(tǒng)、留言系 統(tǒng)、和叫醒服務系統(tǒng)等)。
? 禮貌的、高效率地處理好每一個打入或打出的電話，準確做好電話轉接功能。
? 要熟悉緊急事件的處理程序、方法和步驟。
? 熟悉酒店每天基本信息及宴會狀況(住房率，到離店情況，VIP客人，宴會會議，餐飲促銷，酒店促銷等)。
? 友好而高效率地處理和解決客人的不同需求。
? 保持前臺服務區(qū)域的衛(wèi)生整潔。
? 熟知前臺的常用物品條例，當前廳設備無法正常運轉時，能采取措施處理。
? 確保客人的詳細資料能根據(jù)PSB規(guī)則及時準確地發(fā)送及上傳（所有住店客人資料要求在規(guī)定時間之內上傳）。
? 為住店客人提供貴重物品寄存服務。
? 為住店客人提供商務中心服務，確保服務質量符合標準。
? 熟悉周邊旅游知識，能為客人提供旅游知識服務。
? 遵守杭州西軒酒店的各項規(guī)章制度，力求達到標準。
? 完成前臺主管指派之其他工作內容。