安排、協(xié)調(diào)客服人員日常工作內(nèi)容
客服人員排班, 并培養(yǎng)客服人員之間相互的backup
監(jiān)控每個客服人員的工作進度, 以及倉庫操作進度
指導客服人員處理疑難問題 客服人員定期培訓, 以及團隊建設
客戶主要聯(lián)系窗口,主動了解客戶需求, 并向內(nèi)部傳達 相關(guān)投訴改善的處理和回復
非合同約定事項與總部商務部門溝通
日報、月報等數(shù)據(jù)整合和發(fā)送, 相關(guān)數(shù)據(jù)分析和月度 or 季度review PPT
重要報表、賬單等審核 大促活動前的計劃和準備 客服工作WI的更新和維護 倉庫SOP的更新和維護 經(jīng)理交待的其他工作內(nèi)容
大專以上學歷, 三年以上相關(guān)經(jīng)驗, 善于溝通, 抗壓能力大
職位福利:年底雙薪、績效獎金、公司重點項目、帶薪年假、年終分紅、14薪、節(jié)日福利、周末雙休