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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)客服人員日常工作內(nèi)容，包括但不限于客服人員排班，并培養(yǎng)客服人員之間的相互支持。
- 監(jiān)控每個(gè)客服人員的工作進(jìn)度，以及倉(cāng)庫(kù)操作進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
- 指導(dǎo)客服人員處理疑難問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 負(fù)責(zé)客服人員的定期培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 作為客戶的主要聯(lián)系窗口，主動(dòng)了解客戶需求，并向內(nèi)部傳達(dá)相關(guān)信息。
- 主動(dòng)處理和回復(fù)相關(guān)的投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
- 與總部商務(wù)部門(mén)溝通非合同約定事項(xiàng)。
- 整合和發(fā)送日?qǐng)?bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與月度或季度的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
- 審核重要報(bào)表、賬單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 參與大促活動(dòng)前的計(jì)劃和準(zhǔn)備，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
- 更新和維護(hù)客服工作WI及倉(cāng)庫(kù)SOP，確保流程的順暢執(zhí)行。
- 執(zhí)行經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
【任職要求】
- 具有本科及以上學(xué)歷，具備三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
- 擁有優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，能夠應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境。
- 熟悉客戶服務(wù)流程，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
- 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
- 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。