職位描述
安排、協(xié)調(diào)客服人員日常工作內(nèi)容
客服人員排班, 并培養(yǎng)客服人員之間相互的backup
監(jiān)控每個(gè)客服人員的工作進(jìn)度, 以及倉(cāng)庫(kù)操作進(jìn)度
指導(dǎo)客服人員處理疑難問題 客服人員定期培訓(xùn), 以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶主要聯(lián)系窗口，主動(dòng)了解客戶需求, 并向內(nèi)部傳達(dá) 相關(guān)投訴改善的處理和回復(fù)
非合同約定事項(xiàng)與總部商務(wù)部門溝通
日?qǐng)?bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)整合和發(fā)送, 相關(guān)數(shù)據(jù)分析和月度 or 季度review PPT
重要報(bào)表、賬單等審核 大促活動(dòng)前的計(jì)劃和準(zhǔn)備 客服工作WI的更新和維護(hù) 倉(cāng)庫(kù)SOP的更新和維護(hù) 經(jīng)理交待的其他工作內(nèi)容
大專以上學(xué)歷, 三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn), 善于溝通, 抗壓能力大
客服人員排班, 并培養(yǎng)客服人員之間相互的backup
監(jiān)控每個(gè)客服人員的工作進(jìn)度, 以及倉(cāng)庫(kù)操作進(jìn)度
指導(dǎo)客服人員處理疑難問題 客服人員定期培訓(xùn), 以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶主要聯(lián)系窗口，主動(dòng)了解客戶需求, 并向內(nèi)部傳達(dá) 相關(guān)投訴改善的處理和回復(fù)
非合同約定事項(xiàng)與總部商務(wù)部門溝通
日?qǐng)?bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)整合和發(fā)送, 相關(guān)數(shù)據(jù)分析和月度 or 季度review PPT
重要報(bào)表、賬單等審核 大促活動(dòng)前的計(jì)劃和準(zhǔn)備 客服工作WI的更新和維護(hù) 倉(cāng)庫(kù)SOP的更新和維護(hù) 經(jīng)理交待的其他工作內(nèi)容
大專以上學(xué)歷, 三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn), 善于溝通, 抗壓能力大
工作地點(diǎn)
璇潤(rùn)(江門)供應(yīng)鏈管理有限公司
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職位發(fā)布者
鄭女士/人事行政
剛剛活躍立即溝通
上海璇潤(rùn)供應(yīng)鏈管理有限公司璇潤(rùn)供應(yīng)鏈管理有限公司是一家的供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，致力于以物流為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)為載體，互聯(lián)網(wǎng)為共享手段，聯(lián)合供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者，構(gòu)建一個(gè)跨界融合、共融共生的供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)圈。作為專業(yè)的供應(yīng)鏈公司，我們通過定制解決方案和無縫集成的信息系統(tǒng)，滿足日益復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易的需要。我們的服務(wù)包括：國(guó)際快遞、空運(yùn)、海運(yùn)整柜、拼箱、陸運(yùn)、供應(yīng)鏈方案及整合、報(bào)關(guān)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送和其他增值物流服務(wù)。璇潤(rùn)供應(yīng)鏈管理有限公司是一個(gè)以解決方案為基礎(chǔ)的組織，會(huì)努力了解每個(gè)客戶的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。在客戶的供應(yīng)鏈管理方面，我們具有相當(dāng)大的靈活性。我們能為客戶提供最佳的路徑設(shè)計(jì)和合理的定價(jià)。我們?nèi)娴姆?wù)，領(lǐng)先的信息技術(shù)，為客戶提供了一個(gè)高水平的從出廠到客戶終端的可視性。
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