主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有:水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、瓦工施工項(xiàng)目、油工施工項(xiàng)目和基礎(chǔ)安裝部分。
售后服務(wù)流程:
1、客戶(hù)工作部:
⑴接到客戶(hù)報(bào)修后,由客戶(hù)工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶(hù)資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人(維修人員)姓名和報(bào)修內(nèi)容;如客戶(hù)有具體要求維修時(shí)間需要說(shuō)明。
⑵客戶(hù)工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶(hù)上門(mén)維修。如客戶(hù)在來(lái)電時(shí)未確定維修時(shí)間的,要求維修人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)約定初次維修時(shí)間并反饋客戶(hù)工作部,客戶(hù)工作部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪維修人員,如維修人員未聯(lián)系客戶(hù)或未約定維修時(shí)間,將由客戶(hù)工作部再重新安排維修人員。
⑶接到客戶(hù)報(bào)修后由客戶(hù)工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取,同時(shí)將客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。
2、工程部:
在接到客戶(hù)報(bào)修后詳細(xì)記錄保修情況,把維修單交維修人員,《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶(hù)工作部助理處理,同時(shí)由客戶(hù)工作部助理將該報(bào)修資料錄入到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。工分部及其它:分部反映來(lái)的詳細(xì)記錄和客戶(hù)相關(guān)情況以書(shū)面形式通知客戶(hù)工作部處理。由客戶(hù)工作部助理根據(jù)維修項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門(mén)處理。
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