職位描述
汽車售后服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.代表服務(wù)顧問(wèn)參加新車交付儀式，向客戶介紹有關(guān)保修規(guī)定，以及車輛保養(yǎng)知識(shí); 接受客戶預(yù)約，為客戶提供服務(wù)咨詢，與客戶保持聯(lián)系；
2.進(jìn)行故障診斷/功能測(cè)試，必要時(shí)要求維修技師或技術(shù)主管一起進(jìn)行；
3.在服務(wù)咨詢討論框架內(nèi)，提供附件和生活精品以及經(jīng)銷商的服務(wù)；
4.發(fā)展勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫3個(gè)品牌在省內(nèi)的潛在客戶資源，主動(dòng)出擊省內(nèi)周邊市場(chǎng)，發(fā)掘、把握潛在客戶；
5.與保險(xiǎn)公司溝通事故車業(yè)務(wù)，配合保險(xiǎn)公司及時(shí)處理事故車報(bào)價(jià)、維修，為客戶提供合作保險(xiǎn)公司信息及相關(guān)人員；
6.開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況，提供報(bào)價(jià)及相關(guān)工作所需時(shí)間，就工單的增加內(nèi)容與客戶確認(rèn)價(jià)格及完工日期，確認(rèn)維修工作單相關(guān)文件是否完整且正確；
7 執(zhí)行最終車輛檢查并準(zhǔn)備結(jié)算單，對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋；
8.記錄并跟進(jìn)客戶投訴，與客戶保持聯(lián)系；
9.跟進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)活動(dòng)；
10.售后部門涉及市場(chǎng)、客服的相關(guān)事務(wù)工作；
11.完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1. 具有良好服務(wù)意識(shí)，性格外向開(kāi)朗，樂(lè)于溝通；
2.具備處理投訴的相關(guān)知識(shí)；
3.具備商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；
4.具備車輛知識(shí)或車行工作經(jīng)驗(yàn)；
5.熟練操作電腦；
6.有駕駛執(zhí)照為佳。
職位福利：節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、周末雙休、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢
工作地點(diǎn)
拱墅區(qū)石祥路532號(hào)
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職位發(fā)布者
王女士/HR
立即溝通
杭州森那美貿(mào)易有限公司Sime Darby森那美集團(tuán)，是全球工業(yè)和汽車品牌的首選合作伙伴，成立于1910年，是一家擁有百年歷史并享有國(guó)際聲譽(yù)的跨國(guó)公司，集團(tuán)總部位于馬來(lái)西亞首都吉隆坡。主要核心業(yè)務(wù)包工業(yè)、物流、汽車、健康護(hù)理等。森那美汽車事業(yè)部是森那美集團(tuán)的分部，在亞太地區(qū)的十個(gè)國(guó)家和地區(qū)運(yùn)營(yíng)汽車的零售、分銷和裝配業(yè)務(wù)；我們是全球第二大寶馬經(jīng)銷商集團(tuán),共管理超過(guò)30個(gè)汽車品牌,是亞太地區(qū)領(lǐng)先的高檔汽車經(jīng)銷商，于20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)，森那美汽車專注于寶馬、MINI、勞斯萊斯、蘭博基尼、邁凱倫等豪華品牌及超豪品牌，集團(tuán)仍致力于開(kāi)拓更多新的汽車品牌。森那美中國(guó)集團(tuán)現(xiàn)正積極擴(kuò)展其中國(guó)內(nèi)地經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)汽車銷售及售后服務(wù)。集團(tuán)在內(nèi)地的汽車業(yè)務(wù)遍布深圳、廣州、番禺、汕頭、海口、長(zhǎng)沙、昆明、曲靖、重慶、成都、上海、杭州及南京。集團(tuán)未來(lái)將積極拓展其他省市的業(yè)務(wù)，立志成為亞太地區(qū)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商。
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