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崗位職責(zé)：

1、具備 Owner 意識(shí)，主動(dòng)性及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較好的上進(jìn)心和求知探索欲，有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力，細(xì)心認(rèn)真、理解能力強(qiáng)、邏輯思維清晰，具備較高的數(shù)據(jù)敏感度，執(zhí)行能力和抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)基礎(chǔ)性、多樣性的支持工作；

2、靈活變通及較好的學(xué)習(xí)能力，高情商，"會(huì)聊天"，對(duì)用戶需求理解到位，可根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)及顧客體驗(yàn)需求收集整理業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查并分析機(jī)器人聊天記錄中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)結(jié)果進(jìn)行矯正及優(yōu)化，歸檔及完善 AI 機(jī)器人的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，以幫助機(jī)器人提升準(zhǔn)確度，提升問(wèn)答覆蓋率和效率，協(xié)同提升顧客端智能體驗(yàn)，提升智能解決方案的解決率和滿意度；

3、善于學(xué)習(xí)及運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)并定期維護(hù)AI訓(xùn)練師專(zhuān)業(yè)知識(shí)文檔，積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并思考反饋，對(duì)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣有一定認(rèn)知，挖掘用戶體驗(yàn)以改善智能端應(yīng)對(duì)顧客潛在需求的自助服務(wù)能力，有主動(dòng)對(duì)標(biāo)市面上同類(lèi)型的智能AI體驗(yàn)及界面的崗位意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)接技術(shù)或運(yùn)營(yíng)，保障機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)更新的及時(shí)性，包含功能上新、活動(dòng)內(nèi)容話術(shù)上新及界面美觀、陳列布局優(yōu)化，有用戶視角，能理解AI對(duì)話中用戶的訴求，對(duì)結(jié)果質(zhì)量和用戶滿足度敏感，能將 AI 機(jī)器人答復(fù)效果可視化，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀并分析作出優(yōu)化方案；

5、其他上級(jí)安排的工作。

職位要求：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，1年以上AI訓(xùn)練師崗位經(jīng)驗(yàn)

2、熟練使用 Excel ，備較好的數(shù)據(jù)獲取、分析能力；

3、具備優(yōu)秀的內(nèi)容理解和文本撰寫(xiě)能力，有較好的邏輯思路；

4、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和學(xué)習(xí)能力，對(duì) AI
有激情，能接受快節(jié)奏的工作；

5、具備較好的團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作能力、復(fù)雜問(wèn)題解決能力，抗壓能力強(qiáng)。