「徐州賈汪區(qū) 呼叫中心質(zhì)培主管招聘」_2025年徐州維音信息技術(shù)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 1月7日

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呼叫中心質(zhì)培主管

7千-1萬

徐州賈汪區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)檢培訓(xùn)主管/經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)質(zhì)培團隊的日常管理，建立并完善質(zhì)檢、投訴處理、復(fù)盤優(yōu)化等機制，不斷提升質(zhì)檢質(zhì)量和效率； 2、與交付團隊協(xié)作，定期針對團隊數(shù)據(jù)進行跟蹤、評估，并提交相關(guān)業(yè)務(wù)的分析報告，挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險，并提供解決方案； 3、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團隊的快速拓展和管理，確保質(zhì)檢工作的有序進行； 4、組織實施中型項目，進行任務(wù)分解和進度跟蹤；能協(xié)調(diào)利用現(xiàn)有資源，解決項目中大部分問題；能進行風(fēng)險預(yù)估和提供防范應(yīng)變措施； 5、與完善培訓(xùn)管理制度與培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)培訓(xùn)流程梳理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進行業(yè)務(wù)類相關(guān)課程開發(fā)； 6、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，進行培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授：開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，跟蹤培訓(xùn)效果及反饋； 7、將培訓(xùn)質(zhì)檢結(jié)果也業(yè)務(wù)進行耦合，確保培訓(xùn)質(zhì)檢效果達到業(yè)務(wù)需求預(yù)期。

需求崗位職責(zé)和要求

1、大專及以上學(xué)歷，具有5年以上質(zhì)培工作經(jīng)驗，2年以上質(zhì)培團隊管理經(jīng)驗；有客服質(zhì)培相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗； 2、熟悉質(zhì)培體系運營管理體系及業(yè)務(wù)流程，有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗優(yōu)先； 3、具備卓越的溝通表達能力，對跨部門溝通、團隊管理有豐富經(jīng)驗； 4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性； 5、具有較強的項目組織策劃、運營實施能力，良好的跨部門跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動項目落地和實施

工作地點

徐州維音信息技術(shù)有限公司一樓

完善一份簡歷
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