職位描述
投訴客服售后客服電話客服
工作內(nèi)容 ：
1. 客戶咨詢與投訴處理 ：通過電話、微信等與客戶溝通，解答客戶疑問，處理客戶投訴，并提供專業(yè)的售后服務(wù)。
2. 產(chǎn)品售后服務(wù) ：熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，使用多渠道方式與客戶溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，并提供咨詢服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù) ：建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時跟進(jìn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度。
4. 銷售支持 ：協(xié)助銷售部門，提供產(chǎn)品信息，推薦新產(chǎn)品，促成銷售。
數(shù)據(jù)記錄與分析 ：記錄并分析客戶投訴和反饋，總結(jié)問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程。
任職要求 ：
1. 溝通與表達(dá)能力 ：具備標(biāo)準(zhǔn)普通話，良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
2. 服務(wù)意識和責(zé)任心 ：具有強烈的服務(wù)意識，耐心解答客戶問題，處理客戶投訴，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3. 辦公軟件操作 ：熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等，能夠高效處理文檔和數(shù)據(jù)。
4. 學(xué)習(xí)能力 ：具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司新政策和新業(yè)務(wù)，不斷提升自身服務(wù)水平。
5. 相關(guān)經(jīng)驗 ：有客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
1. 客戶咨詢與投訴處理 ：通過電話、微信等與客戶溝通，解答客戶疑問，處理客戶投訴，并提供專業(yè)的售后服務(wù)。
2. 產(chǎn)品售后服務(wù) ：熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，使用多渠道方式與客戶溝通，了解客戶需求，解答客戶疑問，并提供咨詢服務(wù)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù) ：建立并維護(hù)客戶檔案，定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時跟進(jìn)并解決客戶問題，提升客戶滿意度。
4. 銷售支持 ：協(xié)助銷售部門，提供產(chǎn)品信息，推薦新產(chǎn)品，促成銷售。
數(shù)據(jù)記錄與分析 ：記錄并分析客戶投訴和反饋，總結(jié)問題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化售后服務(wù)流程。
任職要求 ：
1. 溝通與表達(dá)能力 ：具備標(biāo)準(zhǔn)普通話，良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
2. 服務(wù)意識和責(zé)任心 ：具有強烈的服務(wù)意識，耐心解答客戶問題，處理客戶投訴，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3. 辦公軟件操作 ：熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等，能夠高效處理文檔和數(shù)據(jù)。
4. 學(xué)習(xí)能力 ：具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司新政策和新業(yè)務(wù)，不斷提升自身服務(wù)水平。
5. 相關(guān)經(jīng)驗 ：有客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
八爪魚文化4樓
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職位發(fā)布者
張女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
臨沂童風(fēng)玩具有限公司山東興隆玩具有限公司創(chuàng)立于2000年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲物流、營銷及售后于一體的一站式全過程運營企業(yè)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展與沉淀，在毛絨玩具領(lǐng)域中脫穎而出，現(xiàn)已成為國內(nèi)最大的娃娃機(jī)毛絨玩具供應(yīng)商。公司目前在職員工1300余人，配備自有辦公場所5000多平，擁有建筑面積10萬余平的現(xiàn)代化智能立體倉儲物流中心，旗下有臨沂童風(fēng)玩具有限公司、廣州貝寶禮品有限公司等幾十家分子公司，擁有“童風(fēng)”“貝寶”等十多個自有品牌，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、歐盟、加拿大等國家和地區(qū)，已服務(wù)15000+電玩、禮品行業(yè)客戶，實現(xiàn)全國各個省市全覆蓋，廣受贊譽。
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