工作職責(zé):
1外呼/在線回復(fù)客戶的需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。
2跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展,確保客戶同步得到處理結(jié)果。
3處理客戶反饋意見,并按流程要求進(jìn)行個(gè)案升級(jí)。
4及時(shí)反饋客戶的心聲并提出改善建議。
崗位要求:
1高中或中專及以上學(xué)歷;
2年齡18-35歲;
3普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,音質(zhì)甜美優(yōu)先;
4打字速度40字/分鐘以上;
5有強(qiáng)烈的服務(wù)的意識(shí),親和力好,愿意致力于客服行業(yè)發(fā)展;
6責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通表達(dá)能力;
7有1年以上語(yǔ)音或在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
8工作時(shí)間:8小時(shí)工作制
職位福利:全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金