雇員點評標簽
職位描述
質(zhì)檢客服售前客服售后客服
工作職責(zé)：
1、負責(zé)呼叫中心項目運營,帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標；
2、負責(zé)團隊建設(shè)和人員管理工作,為項目團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3、有效執(zhí)行部門各項業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標,并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行;；
4、負責(zé)與客戶溝通后,收集、分析、制定相應(yīng)的需求方案,并與客戶確認需求；
5、負責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核;不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
6、負責(zé)協(xié)調(diào)公司對內(nèi)和對外相關(guān)部門工作,建立有效的團隊協(xié)作機制；
7、負責(zé)做好項目運營指標的監(jiān)控及分析,努力提升項目業(yè)績成效；
8、負責(zé)管理員工日常工作并負責(zé)提升員工士氣和降低流失率；
任職要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，工商管理等專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗，熟悉呼叫中心管理流程，擅長團隊管理，2年以上100人規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，管理過或參與過BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮；
3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力；
4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理技能；
5、具有高度責(zé)任心，工作積極主動，具備良好的團隊合作精神；
6、熟悉呼叫中心行業(yè),了解呼叫中心運作流程及管理模式;
7、正直誠實,有高度的責(zé)任心和耐心,抗壓能力強;
職位福利：全勤獎、五險一金、績效獎金
工作地點
沈陽信悅匯F1座20
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職位發(fā)布者
李女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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