崗位職責(zé)
1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng) KPI 要求:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核數(shù)據(jù),提供工作所需
的指導(dǎo)、反饋和結(jié)果記錄等
2.優(yōu)化工作流程:及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作環(huán)節(jié)中的問題,并做調(diào)整和改善,使團(tuán)隊(duì)日常
運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)化高效
3.對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并輸出一些可行性報(bào)告(周報(bào)、日?qǐng)?bào)等)
4.負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作會(huì)議:及時(shí)有效的向團(tuán)隊(duì)成員更新相關(guān)信息,包括新要
求,新變化等
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,性別不限,24-35 歲;
2、能夠熟練處理呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、有較強(qiáng)的輔導(dǎo)溝通能力和時(shí)間管理能力;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠利用各種數(shù)據(jù)和報(bào)表對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理,
不斷提升團(tuán)隊(duì)核心 KPI;
5、至少 2 年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);管理規(guī)模不低于 50 人;
6、接受過項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的培訓(xùn)者優(yōu)先;有互聯(lián)網(wǎng)呼入業(yè)務(wù)管理經(jīng)
驗(yàn)優(yōu)先。
技術(shù)背景
至少 2 年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);管理規(guī)模不低于 50 人
工作時(shí)間/休假安排
9:00-18:00 周末輪班
薪資:5-7K
工作地址:萍鄉(xiāng)市安源區(qū)企創(chuàng)電商大廈 4 樓金慧科技