雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
質(zhì)檢客服
崗位職責(zé)
1、 建立客服中心質(zhì)量管理體系，擬制、修訂、優(yōu)化、完善質(zhì)檢相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)
及流程。
2、 從用戶視角出發(fā)，對服務(wù)過程中的流程，系統(tǒng)平臺，功能提出改進(jìn)、優(yōu)化需
求，提升用戶整體感知。
3、 進(jìn)行錄音、文字及各渠道的抽檢，概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表
現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
4、 定期對質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總分析，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定有效的改進(jìn)措
施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，促進(jìn)客服中心整體服務(wù)水平的提升，并優(yōu)化質(zhì)
檢相關(guān)工作。
5、 負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定及更新優(yōu)化。
6、 負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)檢、培訓(xùn)報(bào)表、客服月報(bào)的制作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，中專一年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、年齡區(qū)間：20-35 周歲之間
3、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能
力、踏實(shí)、有耐心、責(zé)任心
4、適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、接受輪班，適應(yīng)日常加班工作
1、 建立客服中心質(zhì)量管理體系，擬制、修訂、優(yōu)化、完善質(zhì)檢相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)
及流程。
2、 從用戶視角出發(fā)，對服務(wù)過程中的流程，系統(tǒng)平臺，功能提出改進(jìn)、優(yōu)化需
求，提升用戶整體感知。
3、 進(jìn)行錄音、文字及各渠道的抽檢，概括、分析、總結(jié)問題，對客服人員的表
現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
4、 定期對質(zhì)檢情況進(jìn)行匯總分析，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定有效的改進(jìn)措
施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，促進(jìn)客服中心整體服務(wù)水平的提升，并優(yōu)化質(zhì)
檢相關(guān)工作。
5、 負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定及更新優(yōu)化。
6、 負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)檢、培訓(xùn)報(bào)表、客服月報(bào)的制作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，中專一年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、年齡區(qū)間：20-35 周歲之間
3、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能
力、踏實(shí)、有耐心、責(zé)任心
4、適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、接受輪班，適應(yīng)日常加班工作
工作地點(diǎn)
高新區(qū)科技工業(yè)園D座
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
立即溝通
金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項(xiàng)。
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