雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
現(xiàn)場客服有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé):
1、快速全面熟悉公司業(yè)務(wù)情況，熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)信息，梳理平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容沉淀到知識庫并輸出培訓(xùn)資料，做好業(yè)務(wù)支撐，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)、案例教學(xué)等賦能;
2、負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)管理工作，解決客訴處理中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)，處理和跟進(jìn)升級投訴問題，確保按時、保質(zhì)的完成公司下達(dá)的服務(wù)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)對所轄團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，按照公司要求，協(xié)助部門經(jīng)理確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定精細(xì)化管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)
1、快速全面熟悉公司業(yè)務(wù)情況，熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)信息，梳理平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容沉淀到知識庫并輸出培訓(xùn)資料，做好業(yè)務(wù)支撐，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)、案例教學(xué)等賦能;
2、負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)管理工作，解決客訴處理中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)，處理和跟進(jìn)升級投訴問題，確保按時、保質(zhì)的完成公司下達(dá)的服務(wù)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)對所轄團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，按照公司要求，協(xié)助部門經(jīng)理確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定精細(xì)化管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)
工作地點(diǎn)
雨花市民之家
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職位發(fā)布者
李女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項(xiàng)。
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