客服主管崗位職責:
1.保證部門內(nèi)所有項目穩(wěn)定地進行日常運營,確保項目各項指標能夠達到設定目標;
2.與質(zhì)檢及培訓部門協(xié)作制定改善計劃;
3.定期與部門間的所有管理人員召開經(jīng)驗共享會議;
4.定期與下屬人員進行業(yè)績回顧,并給予改進建議;
5.與所有部門管理人員一起制定業(yè)績激勵計劃,不斷提高服務質(zhì)量;
6.完全掌握業(yè)務流程,并對流程定期輸出業(yè)務難點及改善方案。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作管理經(jīng)驗,具備呼叫中心流程管理知識技能;
2、具有高效的執(zhí)行能力,及時完成上級安排的工作內(nèi)容;
3、具備發(fā)現(xiàn)流程問題及業(yè)務反哺能力;
4、人員管理與培養(yǎng),能夠良好的激發(fā)團隊力量;
5、呼叫中心運營管理能力,能快速定位團隊、業(yè)務核心問題,給出有效解決方案;
6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題,同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力。