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    更新于 10月9日

    呼叫中心運營主管

    5千-7千
    • 成都武侯區(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    雇員點評標簽

    • 工作環(huán)境好
    • 同事很nice
    • 氛圍活躍

    職位描述

    呼叫中心團隊管理
    客服主管崗位職責:
    1.保證部門內(nèi)所有項目穩(wěn)定地進行日常運營,確保項目各項指標能夠達到設定目標;
    2.與質(zhì)檢及培訓部門協(xié)作制定改善計劃;
    3.定期與部門間的所有管理人員召開經(jīng)驗共享會議;
    4.定期與下屬人員進行業(yè)績回顧,并給予改進建議;
    5.與所有部門管理人員一起制定業(yè)績激勵計劃,不斷提高服務質(zhì)量;
    6.完全掌握業(yè)務流程,并對流程定期輸出業(yè)務難點及改善方案。
    崗位要求:
    1、大專及以上學歷,2年以上呼叫中心工作管理經(jīng)驗,具備呼叫中心流程管理知識技能;
    2、具有高效的執(zhí)行能力,及時完成上級安排的工作內(nèi)容;
    3、具備發(fā)現(xiàn)流程問題及業(yè)務反哺能力;
    4、人員管理與培養(yǎng),能夠良好的激發(fā)團隊力量;
    5、呼叫中心運營管理能力,能快速定位團隊、業(yè)務核心問題,給出有效解決方案;
    6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力,善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題,同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力。

    工作地點

    劍恒發(fā)展中心5

    職位發(fā)布者

    張振陽/區(qū)域招聘

    立即溝通
    公司Logo金慧科技
    金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構(gòu),證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領域的重量級獎項。
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