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職位描述
呼叫中心質(zhì)培經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理
職責(zé)描述：
1、梳理質(zhì)檢產(chǎn)品矩陣，搭建和管理風(fēng)控體系，包括體系框架設(shè)計(jì)，風(fēng)控系統(tǒng)建立，風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)梳理和對(duì)抗政策更新等；
2、統(tǒng)籌各產(chǎn)品線質(zhì)量相關(guān)工作，為業(yè)務(wù)線提供一體化質(zhì)量提升方案，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和指標(biāo)，提升基地一線發(fā)現(xiàn)問題的能力；
3、包括但不限于（課件開發(fā)、新人培訓(xùn)&進(jìn)階賦能&專項(xiàng)提升等）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人員能力要求，搭建基地培訓(xùn)體系；
4、帶領(lǐng)質(zhì)培團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，獲得更高的績(jī)效；培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng);激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、確保呼叫中心管理流程相關(guān)報(bào)表及時(shí)導(dǎo)出和準(zhǔn)確性，形成具體分析數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)優(yōu)化完善；
1、梳理質(zhì)檢產(chǎn)品矩陣，搭建和管理風(fēng)控體系，包括體系框架設(shè)計(jì)，風(fēng)控系統(tǒng)建立，風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)梳理和對(duì)抗政策更新等；
2、統(tǒng)籌各產(chǎn)品線質(zhì)量相關(guān)工作，為業(yè)務(wù)線提供一體化質(zhì)量提升方案，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和指標(biāo)，提升基地一線發(fā)現(xiàn)問題的能力；
3、包括但不限于（課件開發(fā)、新人培訓(xùn)&進(jìn)階賦能&專項(xiàng)提升等）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人員能力要求，搭建基地培訓(xùn)體系；
4、帶領(lǐng)質(zhì)培團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，獲得更高的績(jī)效；培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)，幫助團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng);激發(fā)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、確保呼叫中心管理流程相關(guān)報(bào)表及時(shí)導(dǎo)出和準(zhǔn)確性，形成具體分析數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)優(yōu)化完善；
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、BPO同行經(jīng)驗(yàn)要求
工作地點(diǎn)
九興大道地鐵站F1口劍恒發(fā)展中心
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