雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服投訴客服VIP客服客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理
崗位職責(zé)：
1、在線和熱線客服類型管理，能適應(yīng)倒班制工作時(shí)間 :
2、大專及以上學(xué)歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn):
3、要能專研業(yè)務(wù)，要能接員工疑難電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析幫扶，盯好現(xiàn)場(chǎng)記錄:
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，搭建管理儲(chǔ)備梯隊(duì)，培養(yǎng)出符合項(xiàng)目發(fā)展要求的后備人才;
5、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠按照上級(jí)要求部署風(fēng)控相關(guān)事宜落地:
6、有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel、Word、
PowerPoint 等相關(guān)軟件:
7、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長(zhǎng)在緊迫的時(shí)間和高壓之下完成任務(wù);
8、能夠?qū)蛹追剑瑴贤追叫枨螅瑑?nèi)部外部匯報(bào)及匯報(bào)材料制作;
9、具備一定投訴處理技巧及數(shù)據(jù)分析能力，具有輔導(dǎo)培訓(xùn)和績(jī)效管理技能;
1、在線和熱線客服類型管理，能適應(yīng)倒班制工作時(shí)間 :
2、大專及以上學(xué)歷、2年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn):
3、要能專研業(yè)務(wù)，要能接員工疑難電話，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析幫扶，盯好現(xiàn)場(chǎng)記錄:
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，搭建管理儲(chǔ)備梯隊(duì)，培養(yǎng)出符合項(xiàng)目發(fā)展要求的后備人才;
5、有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠按照上級(jí)要求部署風(fēng)控相關(guān)事宜落地:
6、有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作Excel、Word、
PowerPoint 等相關(guān)軟件:
7、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長(zhǎng)在緊迫的時(shí)間和高壓之下完成任務(wù);
8、能夠?qū)蛹追剑瑴贤追叫枨螅瑑?nèi)部外部匯報(bào)及匯報(bào)材料制作;
9、具備一定投訴處理技巧及數(shù)據(jù)分析能力，具有輔導(dǎo)培訓(xùn)和績(jī)效管理技能;
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)信悅匯F1座20樓
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金慧科技金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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